Términos y condiciones

1. Introducción

Bienvenido a nuestra tienda online.

Le rogamos que se tome el tiempo de leer detenidamente los siguientes términos de servicio, así como nuestras políticas sobre captación y uso de información personal, que resulten de su uso de nuestro sitio web.

Al visitar y acceder a este sitio web, acepta nuestros términos de servicio en su totalidad. Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted acepta haber leído y comprendido los términos del servicio y acepta que cumple plenamente con su redacción completa. Si decide no aceptar estos términos de servicio por cualquier motivo, debe abstenerse de visitar o utilizar nuestro sitio web y, en su lugar, contactarnos directamente para obtener más información.

Nos reservamos el derecho de actualizar periódicamente nuestros términos de servicio sin informar a nuestros clientes. Los términos de servicio actualmente válidos siempre pueden ser encontrados aquí.

Esta tienda web es propiedad de Formula Swiss AG, Blegistrasse 13, CH-6340 Baar con domicilio en Suiza.

Esta compañía se considera su contraparte contractual en todas las cuestiones relacionadas con este producto específico.

2. Base legal del contrato de servicio.

Al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que tiene al menos 18 años de edad, que es legalmente un adulto y que puede celebrar un acuerdo legalmente vinculado con nuestra empresa. Además, acepta nuestros términos de servicio en su totalidad. Si no cumple alguna de estas condiciones, tiene prohibido visitar y utilizar nuestro sitio web y sus funciones, productos o servicios.

¡IMPORTANTE! Hacer un pedido de nuestros productos o servicios es ilegal para una persona menor de 18 años o una persona que actúe en nombre de otras personas jurídicas, y la policía podría levantar cargos en contra de tales acciones.

3. Información personal

Protegemos su información personal y la tratamos como confidencial. No compartimos ni vendemos su información a terceras personas.

4. Marcas y derechos de autor

Todo el contenido de este sitio web tiene protección a los derechos de autor y todos los derechos están reservados.

La información en este sitio web incluyendo, entre otros, textos, imágenes y sonidos, no puede ser copiada, transferida, distribuida o almacenada sin obtener consentimiento previo por escrito de Formula Swiss AG., excepto para uso estrictamente privado o cuando se especifique expresamente. Los logotipos, marcas, símbolos de empresas y marcas registradas utilizadas en este sitio web son propiedad exclusiva de Formula Swiss AG. Cualquier uso de nuestras marcas registradas solo es permitido bajo consentimiento previo por escrito de Formula Swiss AG.

Se le prohíbe vender nuestros productos a terceros sin nuestro consentimiento por escrito y dicho consentimiento puede rescindirse en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier violación a estos términos será denunciada.

5. Uso aceptable del sitio web.

El acceso o uso de este sitio web con la intención de dañar, denegar o limitar el acceso al mismo es ilegal. Copiar, guardar, almacenar, transferir, enviar, usar, publicar o distribuir material de este sitio web está prohibido sin permiso por escrito. De igual forma está prohibida la recolección sistemática de datos de este sitio web de cualquier otra manera.

6. Contenido creado por los usuarios.

Todo el contenido creado por los usuarios en este sitio web pertenece a los propietarios de este sitio web. Si comparte comentarios, imágenes, videos u otras formas de comunicación con este sitio web, también acepta que otorga a los propietarios de este sitio web derechos globales, no exclusivos y libres de regalías para la producción, traducción o distribución de este contenido para fines comerciales actuales o futuros. Ejemplo de esto son las declaraciones de clientes, revisión a productos, respuestas a cuestionarios, etc.

7. Derecho de negación y política de devolución.

No aceptamos devoluciones de suplementos alimenticios o cualquier producto de cuidado personal por razones de salud o higiene. En todo lo demás, ofrecemos una política de devolución de 14 días, si el producto nos es devuelto de forma segura, sin abrir y apto para ser vendido de nuevo.

8. Seguro y Garantía.

Garantizamos la calidad de nuestros productos. Le recomendamos que siempre siga las instrucciones del paquete al pie de la letra.

9. Limitación de responsabilidad

Por la presente el usuario renuncia a cualquier derecho a responsabilizarnos por cualquier pérdida, daños, gravámenes, costos adicionales, incluidos, entre otros, los costos legales relacionados o incurridos al usar este sitio web o los productos que en el mismo se publican. Por la presente, el usuario está obligado a utilizar nuestros productos de una manera coherente, con el sentido común y siempre de acuerdo con los manuales y guías de instrucción suministradas.

Toda la información en este sitio web existe con el solo propósito de informar y se basa en estimaciones y evaluaciones subjetivas. No debe tomar decisiones basadas únicamente en la información que se encuentra en este sitio web.

¡IMPORTANTE! Se recomienda que siempre consulte a un profesional calificado o a su propio médico con respecto a cualquier pregunta relacionada con pérdida de peso, cambios a su dieta o consumo de píldoras dietéticas, así como preguntas acerca de las opiniones y declaraciones expresadas en este sitio web. Nuestros productos no se venden con la intención de curar, sanar o tener ningún efecto medicinal y solo deben ser utilizados por personas que ya tengan buen estado de salud. El consumo y el uso de ciertos productos pueden ser perjudiciales si se combinan con consumo excesivo de alcohol, obesidad mórbida, embarazo o enfermedades relacionadas con el estilo de vida. Si desea utilizar otros compuestos o medicamentos en conjunto con nuestros productos, siempre debe consultar a su médico antes de comenzar a usarlos.

¡IMPORTANTE! Como tal, usted es el único responsable del uso de nuestros productos. No somos responsables si obtiene un efecto menos significativo de lo esperado.

Todos nuestros productos deben almacenarse de forma segura y fuera del alcance de los niños.

10. Incumplimiento de los términos de servicio.

En caso de que incumpla nuestros términos de servicio, nos reservamos el derecho de tomar los pasos o acciones que consideremos necesarios, incluidos juicios o cargos legales. De igual manera, nos reservamos el derecho de suspender o rescindir cualquier acuerdo entre usted y nosotros sin previo aviso si sospechamos que está causando daños a nuestro negocio o intentando cometer fraude, etc.

11. Envío y distribución.

En Suiza enviamos todos los productos por Swiss Post alrededor de 1-2 días hábiles inmediatamente después de su pedido. El tiempo estimado de entrega en Suiza es de 3 días hábiles luego de colocar su pedido.

En el resto de Europa nos esforzamos por enviar nuestros paquetes con empresas de mensajería internacional en un plazo de 1-3 días hábiles luego de colocar su pedido. Nuestros socios entregan los paquetes a oficinas postales locales para su distribución, después de lo cual no contamos con opciones para rastrear los paquetes hasta su destino final.

Enviamos solamente a países de la Unión Europea, Noruega y Suiza. Póngase en contacto con nosotros para solicitar información sobre envíos a otros países.

En caso de que no reciba su entrega dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de su pedido, debe comunicarse de inmediato con Formula Swiss AG a través de nuestro sitio web, y así examinaremos su caso más a fondo e intentaremos resolver la situación por nuestra cuenta. Si no recibimos noticias suyas en un plazo de 14 días desde el momento del envío, siempre asumiremos que ha recibido su paquete.

La entrega se realizará tan pronto como los productos hayan sido transferidos a la compañía de envíos desde nuestro stock. En este punto, usted es el único responsable de recibir el producto.

¡NOTA! No es poco común que las autoridades y aduanas locales retrasen de forma más o menos deliberada un envío a la oficina de correos local, lo que puede retrasar considerablemente el tiempo de entrega y hacer que nuestros socios financieros le emitan una factura de pago vencida debido al retraso en el pago resultante. Por lo tanto, esto puede ocurrir incluso si aún no ha recibido sus productos. Tales instancias están completamente fuera de nuestro control.

12. Pagos

Sus productos pueden pagarse con tarjeta de crédito o por factura, si tal método le es aprobado.

Las facturas se deben pagar dentro de los 20 días posteriores a la fecha de emisión. Por lo tanto, le pedimos que preste atención a la fecha de vencimiento de cada envío y que pague dentro del período acordado.

En caso de retraso en el pago, nuestros socios financieros realizarán automáticamente un procedimiento de recordatorio, agregando una multa de interés de acuerdo con las regulaciones de la ley de cobro de deudas. Los recordatorios incluirán tarifas de multa de acuerdo con el estándar de su país. Los costos asociados con el cobro de deudas se imponen de acuerdo con la ley aplicable. No podemos influir en estos procesos, ya que ocurren automáticamente y están fuera de nuestro control.

Nos reservamos el derecho de bloquear cualquier otro envío a su persona si no recibimos el pago completo y oportuno de cada factura, incluyendo las multas y penalizaciones.

Una vez vencido el período de pago, el cliente se considera automáticamente en mora. Formula Swiss AG tiene derecho a cobrar multas por recordatorios de hasta CHF 30.- por factura. El monto de la factura adeudada junto con cualquier multa por recordatorios podrá ser referido para que se efectúe el cobro de la deuda y transferido a la compañía Inkassolution GmbH. Además, el cliente está obligado a reembolsar todos los gastos incurridos por Formula Swiss AG o Inkassolution GmbH como resultado de la demora al pagar.

13. Gastos de envío y flete.

Los costos de envío siempre son aclarados durante el proceso de pedido en el sitio web o en los términos de pedido en las secciones de pedido o campaña. Los costos del envío varían según el volumen, la procedencia y el método del mismo.

Los precios del envío incluyen ya los gastos de manipulación y embalaje.

14. Precios

Nuestros precios están sujetos a errores y nos reservamos el derecho a realizar la ocasional mala impresión de etiquetas de productos.

A menos que se indique lo contrario, todos los precios están en moneda local e incluyen el IVA. Los precios están sujetos a cambios de impuestos, errores en la impresión de los precios, errores gramaticales, etc.

Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento con efecto inmediato.

15. Promociones

Todas las promociones, descuentos y códigos de cupones están sujetos a las siguientes reglas: 

  • Los códigos de cupón solo se pueden utilizar una vez por persona y no se pueden combinar con otros descuentos o promociones, incluido envíos gratuitos.
  • Las ofertas de bienvenida y los paquetes de prueba gratuitos solo se pueden solicitar una vez por persona y un máximo de dos veces por hogar (dirección de entrega).
  • El cumplimiento de cualquier campaña de marketing depende de que los artículos estén en stock.
  • Las ofertas son válidas por solo 7 días, a menos que se indique lo contrario. No es posible utilizar un código de promoción, descuento o cupón una vez que haya completado su pedido en la página web.
  • Nos reservamos el derecho a retirar cualquier promoción, descuento o cupón en cualquier momento sin necesidad de avisar o informar al respecto.

16. Confirmación de pedido válida

Después de realizar un pedido en nuestra página web, nuestro software le enviará automáticamente un correo electrónico detallando los productos que ha ordenado. Si no puede encontrar tal correo, verifique nuevamente su carpeta de correo no deseado.

¡NOTA! Tenga en cuenta que la respuesta automática no es una confirmación de orden legal vinculante, por lo que se llega a un acuerdo. Es simplemente un reconocimiento electrónico de que hemos recibido su pedido. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el pedido debido a errores de impresión, problemas técnicos, fallas en la entrega o situaciones similares.

La confirmación del pedido final y la factura correspondientes le serán enviados junto con los productos que ha pedido.

17. Suscripciones

A menudo realizamos campañas y promociones de entrega automática y suscripción para atraer nuevos clientes. Estas campañas y promociones solo podrán usarse una vez por persona y máximo dos veces por hogar (dirección de entrega).

De suscribirse a alguna de estas promociones, estará aceptando un acuerdo para recibir automáticamente futuros envíos de los productos seleccionados a un precio reducido. Su paquete de promoción con descuento llegará aproximadamente en 4-10 días después de realizar su pedido, en lo sucesivo, los subsecuentes paquetes ordenados le llegarán con el intervalo de envío definido en la página del pedido.

La cancelación de su suscripción siempre debe hacerse de acuerdo con las reglas establecidas en estos términos y condiciones. 

Cancelación de la suscripción

Su suscripción no tiene un período mínimo de compromiso, lo que significa que puede cancelarla en cualquier momento, siempre que la cancele a tiempo y a través de nuestro sitio web FormulaSwiss.com. Cuando recibamos su aviso de cancelación, recibirá una confirmación por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes.

Por razones de privacidad, no aceptamos como válidas para realizar la cancelación mensajes las redes sociales o cuentas de correo electrónico que no sean las mismas que fueran utilizadas al momento de hacer el pedido original.

Tenga en cuenta que su cancelación debe llegar a nosotros al menos tres días hábiles (3) antes de que le enviemos su próximo paquete. Si este no es el caso, su cancelación no será efectiva hasta después de que haya recibido dicha entrega, pero se hará efectiva automáticamente y a tiempo antes de su próxima entrega.

Tenga en cuenta que devolver su pedido, no recoger el paquete de la oficina postal o negarse a pagar su factura no se considera una cancelación válida. Se le impondrá un pago de una tarifa de envío y manejo de hasta CHF 50 si viola este acuerdo.

18. No realicé este pedido (hostigamiento)

Si recibe un envío de nuestra parte que no solicitó, puede deberse a que alguien está usando su identidad de manera ilegal, ya sea para acosarlo o lastimarlo, para hacernos daño o para cometer un fraude. También puede ocurrir que otra persona en el hogar o un buen amigo o colega haya ordenado el artículo en su nombre erróneamente. Esto no está permitido y es una violación de nuestros términos y condiciones. Por lo tanto, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web inmediatamente y permitirnos guiarle a través de los pasos que debe seguir e informarle sobre los datos técnicos que registramos durante el proceso de pedido.

Esta excusa no se puede usar para evitar pagar por los productos ordenados y nos reservamos el derecho de denunciar el fraude a las autoridades policiales locales para su investigación, si sospechamos algún comportamiento fraudulento.

Debe terminar inmediatamente cualquier suscripción errónea. Una vez que haya completado su cancelación, recibirá una confirmación por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes.

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