Términos y condiciones

Última actualización: 23 de enero de 2026

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) se aplican a las compras realizadas en este sitio web por consumidores (“usted”, “cliente”).

Esta tienda online es operada por la entidad legal y los datos del operador indicados en nuestra página de Aviso legal. Las referencias a “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al operador de la tienda online.

Aviso sobre la política de la tienda: cualquier política de desistimiento/devolución descrita en estos Términos es una política de la tienda y se aplica además de los derechos obligatorios que correspondan en su país de residencia.

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos regulan la venta de productos (“Productos”) vendidos a través de este sitio web.
Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a sus derechos obligatorios en virtud de la normativa aplicable de protección de los consumidores.

2. Requisitos

Al realizar un pedido, usted confirma que:

• tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante, y
• la información que proporciona es exacta y completa.

3. Definiciones

• Pedido: su solicitud de compra enviada a través del sitio web.
• Envío: cuando el paquete se entrega al transportista y/o se emite una confirmación de envío.
• Productos: bienes ofrecidos a la venta en el sitio web.
• Día hábil: un día distinto de fines de semana y festivos en el país donde se procesa el pedido.

4. Información del producto

Nos esforzamos por garantizar que las descripciones, imágenes y precios de los productos sean correctos. No obstante:

• las imágenes de los productos son ilustrativas y el embalaje puede variar, y
• pueden producirse errores tipográficos o técnicos.

Los productos vendidos en este sitio web están destinados a uso cosmético. Siga las instrucciones de uso indicadas en la etiqueta del producto.

Si un error material afecta a su pedido, es posible que nos pongamos en contacto con usted para confirmar los datos correctos o para cancelar y reembolsar el pedido.

Puede encontrar información adicional importante sobre el uso del producto y sus limitaciones en nuestro Descargo de responsabilidad.

5. Pedidos y formación del contrato

1. Al realizar un pedido, usted presenta una oferta para comprar Productos.
2. El contrato se formaliza cuando confirmamos su pedido y/o enviamos los Productos.
3. Podemos rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, incluidos sospecha de fraude, errores evidentes de precios, falta de stock, restricciones de entrega o patrones de pedido inusuales.

6. Precios, cargos y promociones

• Los precios mostrados al finalizar la compra están en la moneda seleccionada e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• Los gastos de envío (si los hay) se muestran durante el proceso de compra antes de que usted realice el pedido.
• Los códigos de descuento y las promociones pueden tener condiciones (por ejemplo, gasto mínimo, límites de tiempo, exclusiones) y no se pueden combinar salvo que se indique expresamente.

7. Entrega

• Realizamos entregas a los países que se muestran al finalizar la compra.
• Los plazos de entrega estimados se proporcionan a modo orientativo y no constituyen garantías.
• El riesgo se transfiere a usted cuando usted (o una persona designada por usted) toma posesión física de los bienes.

7.1 Información de entrega incorrecta

Asegúrese de que los datos de su dirección de entrega sean correctos al finalizar la compra.

7.2 Cambios de dirección

Si necesita cambiar su dirección de entrega después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el procesamiento o el envío haya comenzado.

Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por usted, pueden aplicarse gastos de envío adicionales para reenviar el pedido.

7.3 Entregas rechazadas / paquetes no recogidos

Si un paquete es rechazado o no se recoge y se nos devuelve, podemos tramitar un reembolso después de recibirlo de vuelta.
Cuando la ley lo permita, podemos deducir los costes directos en los que hayamos incurrido como consecuencia del rechazo/no recogida (por ejemplo: gastos de devolución cobrados por el transportista y cualquier coste de nueva manipulación).

7.4 Envíos divididos

Podemos enviar artículos en paquetes separados si es necesario (por ejemplo, debido a la disponibilidad de stock o a la gestión del almacén). En ese caso, puede recibir notificaciones de envío separadas cuando estén disponibles.

7.5 Paquetes extraviados

Si su paquete parece extraviado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de Atención al cliente y realizaremos las gestiones oportunas con el transportista. La resolución puede incluir sustitución o reembolso según las circunstancias.

8. Cancelación antes del envío (anulación del pedido)

Si se pone en contacto con nosotros para cancelar antes del envío, intentaremos detener el envío.

Si solicita la cancelación después de que hayamos empezado a procesar su pedido (por ejemplo: comprobaciones de pago, preparación y embalaje, creación de etiquetas de envío, reserva de stock o preparación para la entrega al transportista), puede aplicarse una tarifa administrativa de 20 € para cubrir el procesamiento y la gestión (cobrada o deducida de cualquier reembolso). Esta tarifa se aplica como máximo una vez por pedido y no se aplica cuando la cancelación se deba a un error nuestro.

Se considera que el procesamiento ha comenzado una vez que se ha iniciado la preparación/embalaje y/o se ha creado una etiqueta de envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible y usted debe seguir el procedimiento de desistimiento/devolución de la Sección 9 (y nuestra Política de devoluciones y sustituciones).

9. Derecho de desistimiento (14 días), devoluciones y reembolsos (política de la tienda)

Nuestro proceso detallado de devoluciones también se describe en nuestra Política de devoluciones y sustituciones.

9.1 Su derecho (14 días)

Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar ningún motivo.

9.2 Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted (o un tercero designado por usted) reciba los bienes.

9.3 Cómo desistir

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestra página de Atención al cliente).

9.4 Proceso de devolución (cómo funciona)

Al ponerse en contacto con nosotros, incluya su número de pedido y los artículos que desea devolver. Podemos proporcionarle instrucciones de devolución y/o una referencia de devolución para ayudarnos a tramitar su devolución.

Podemos exigir una autorización de devolución (referencia de devolución) antes de que se envíe una devolución. Las devoluciones enviadas sin seguir nuestras instrucciones de devolución pueden retrasarse o devolverse al remitente.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de devolución con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

La evidencia de envío puede incluir un recibo del transportista, un número de seguimiento u otra prueba que demuestre que la devolución se entregó a un proveedor de transporte.

9.5 Devolución de los bienes (plazo)

Debe enviar de vuelta los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que expire el periodo de 14 días.

9.6 Costes de devolución y responsabilidad del envío de devolución

Usted asume el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que acordemos lo contrario.

Usted es responsable del envío de devolución hasta que llegue a nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, un embalaje adecuado y conservar el comprobante de envío.

Las devoluciones deben estar embaladas de forma segura. No somos responsables de los daños causados por un embalaje insuficiente.

9.7 Estado de los bienes devueltos / depreciación

Los bienes devueltos deben enviarse en un estado que nos permita inspeccionarlos. Los artículos deben devolverse con el embalaje original siempre que sea posible.

Usted es responsable de cualquier depreciación del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (por ejemplo: piezas faltantes, embalaje dañado más allá de una inspección razonable o signos de uso).

Las devoluciones deben incluir todos los artículos suministrados originalmente (incluidos componentes, folletos/insertos, accesorios y artículos promocionales cuando corresponda).

9.8 Reembolsos

Si usted desiste, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (excluidos los costes adicionales si eligió un método de entrega más caro).

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado evidencia de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Plazo de tramitación: después de que tengamos derecho a emitir un reembolso (por ejemplo, una vez que hayamos recibido la devolución o una evidencia aceptable de envío), podemos tardar hasta 10 días hábiles en tramitar el reembolso.

Tras aprobar y tramitar un reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su proveedor de pago y de su banco, y puede requerir días hábiles adicionales.

Los reembolsos se realizan al método de pago original, salvo acuerdo en contrario.

10. Artículos dañados, incorrectos, faltantes, caducados o defectuosos

Revise su entrega al recibirla.

Informe sobre artículos incorrectos o faltantes en un plazo de 7 días a partir de la entrega.

Si los Productos están dañados, son incorrectos, faltan, están caducados o son defectuosos, póngase en contacto con nosotros a través de Atención al cliente lo antes posible e incluya:

• su número de pedido, y
• fotos del embalaje exterior y del/de los producto(s), cuando corresponda.

Conserve el embalaje exterior y todos los materiales de embalaje hasta que el caso se resuelva. Esto puede ser necesario para reclamaciones al transportista y para evaluar daños durante el transporte.

Nos reservamos el derecho de sustituir cualquier producto dañado, caducado o defectuoso, o de emitir un reembolso o crédito en tienda cuando corresponda. Cuando sea apropiado, podemos solicitar que se devuelva el artículo original para su inspección antes de enviar una sustitución o emitir un reembolso/crédito.

11. No destinado a reventa / límites de cantidad

Las compras están destinadas a uso personal. Podemos limitar cantidades y cancelar pedidos que parezcan realizados para reventa, distribución o fines comerciales.

12. Pago

Las opciones de pago se muestran al finalizar la compra y se describen en nuestra página de Métodos de pago.

Usted puede pagar utilizando los métodos ofrecidos al finalizar la compra, que pueden incluir:

• Tarjeta de crédito/débito (por ejemplo, Visa, MasterCard)
• Factura (cuando esté disponible y aprobada)
• Ingreso bancario / transferencia bancaria

Si elige transferencia bancaria:

• se proporcionarán instrucciones de pago al finalizar la compra o en la confirmación de su pedido, y
• los pedidos se procesan una vez que se reciben los fondos (los plazos de procesamiento bancario pueden variar).

13. Devoluciones de cargo y disputas de pago

Si tiene un problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de Atención al cliente primero para que podamos ayudarle a resolverlo. Las devoluciones de cargo injustificadas pueden retrasar la resolución y pueden requerir verificación adicional.

14. Regalos gratuitos y artículos promocionales

Los regalos gratuitos y los artículos promocionales no son reembolsables y no pueden cambiarse por dinero en efectivo.

Si se concede un reembolso para un pedido en el que se haya suministrado un regalo gratuito, podemos solicitar que el regalo gratuito se devuelva (sin usar y en condiciones originales) antes de tramitar el reembolso, salvo que la ley lo prohíba.

15. Comunicaciones

Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico y/o a través de la información proporcionada en su cuenta de cliente y en la confirmación de su pedido. Usted es responsable de asegurarse de que sus datos de contacto sean correctos y de que nuestros mensajes no sean bloqueados por filtros de spam.

16. Opiniones de clientes, reseñas y contenido de usuarios

Si usted envía, publica, sube o proporciona de otro modo cualquier reseña de producto, calificación, testimonio, comentario, foto, vídeo, mensaje u otro contenido o comentario a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, a través de redes sociales o por cualquier canal relacionado con nuestra marca (“Comentarios”), usted confirma que tiene derecho a compartir dichos Comentarios y que no infringen derechos de terceros.

Al proporcionar Comentarios, usted nos concede una licencia no exclusiva, mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, copiar, adaptar, modificar, traducir, crear obras derivadas, publicar, mostrar, interpretar, distribuir y poner los Comentarios a disposición por cualquier medio y para cualquier finalidad, incluida la comercialización, la publicidad, el desarrollo de productos, la atención al cliente y fines operativos. Esto puede incluir, por ejemplo, el uso de Comentarios en nuestro sitio web, páginas de productos, correos electrónicos, boletines, anuncios, materiales impresos y canales de redes sociales.

Cuando sea razonable, podemos acortar los Comentarios (por ejemplo, por formato o longitud) manteniendo su significado. También podemos asociar los Comentarios con el nombre, nombre de usuario/alias, imagen de perfil, ubicación (como ciudad/país), calificación por estrellas u otra información que usted proporcione junto con los Comentarios.

Podemos moderar, eliminar o negarnos a publicar Comentarios a nuestra discreción (por ejemplo, si contienen contenido ilegal, engañoso, abusivo, difamatorio, infractor o irrelevante).

Podemos hacer referencia o citar comunicaciones con atención al cliente (incluidos mensajes que nos envíe) para fines de formación, aseguramiento de calidad y fines operativos, y podemos publicar extractos de Comentarios públicamente. Al publicar, trataremos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad y tomaremos medidas razonables para evitar publicar información que le identifique directamente (como nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pedido o dirección completa), salvo que usted ya haya hecho pública esa información por su cuenta.

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web (texto, imágenes, logotipos, diseño) es de nuestra propiedad o está licenciado a nuestro favor y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Usted no puede utilizar nuestro contenido sin permiso previo por escrito, salvo que la ley lo permita.

18. Privacidad y cookies

Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Revise dicha política para entender cómo recopilamos y utilizamos su información.

19. Limitación de responsabilidad

Nada en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, o cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la ley aplicable.

Sujeto a lo anterior y en la medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes.

20. Reclamaciones y atención al cliente

Si tiene preguntas o reclamaciones, póngase en contacto con nosotros a través de Atención al cliente. Nuestro objetivo es responder en un plazo razonable.

21. Resolución alternativa de disputas (ADR)

Si una disputa no puede resolverse con Atención al cliente, usted puede tener derecho a utilizar mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR) en su país de residencia, cuando estén disponibles.

22. Eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor)

No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos interrupciones del transportista, fenómenos naturales, actos del gobierno o interrupciones que afecten a los servicios.

23. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

24. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con cualquier política referenciada en el sitio web (incluida la Política de privacidad, el Descargo de responsabilidad, la página de Métodos de pago, la Política de devoluciones y sustituciones y la página de Atención al cliente), constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con su compra.

25. No renuncia

Si no hacemos valer una disposición de estos Términos, ello no significa que renunciemos a nuestro derecho a hacerlo en el futuro.

26. Suspensión de cuenta por uso indebido (equilibrado)

Podemos restringir, suspender o cerrar cuentas de clientes si creemos razonablemente que existe un uso indebido de la cuenta, sospecha de fraude o un patrón abusivo de devoluciones o disputas. Cuando sea práctico, podemos intentar ponernos en contacto con usted primero para resolver el problema. Esto no afecta a los derechos que usted pueda tener en virtud de la ley aplicable.

27. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión publicada en el sitio web en el momento en que usted realiza su pedido se aplica a esa compra.