Política de devolución y reemplazo
Última actualización: 23 de enero de 2026
Esta Política de Devolución y Sustitución explica cómo funcionan las devoluciones, el desistimiento, los reembolsos y las sustituciones para las compras realizadas en este sitio web.
Esta tienda online es operada por la entidad legal y los datos del operador que figuran en nuestra página de Aviso legal. Para asistencia, utilice nuestra página de Atención al cliente.
Esta política es una política de tienda y se aplica además de cualquier derecho obligatorio que corresponda en su país de residencia. Para consultar las condiciones completas, visite nuestros Términos y condiciones.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted (o un tercero designado por usted) reciba los productos.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de Atención al cliente e incluya su número de pedido y los artículos que desea devolver.
3. Autorización de devolución e instrucciones de devolución
Podemos solicitar una autorización de devolución (referencia de devolución) antes de que se envíe una devolución. Si proporcionamos instrucciones de devolución, debe seguirlas.
Las devoluciones enviadas sin seguir nuestras instrucciones de devolución pueden sufrir retrasos o ser devueltas al remitente.
4. Plazo de devolución
Debe enviar los productos de vuelta sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunique su desistimiento. El plazo se cumple si envía los productos antes de que finalice el periodo de 14 días.
5. Costes y responsabilidad del envío de devolución
Usted asume el coste directo de la devolución de los productos, salvo que acordemos lo contrario.
Usted es responsable del envío de devolución hasta que llegue a nuestras instalaciones. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de devolución con seguimiento, un embalaje adecuado y conservar el comprobante de envío.
Las devoluciones deben embalarse de forma segura. No nos hacemos responsables de los daños causados por un embalaje insuficiente.
La prueba de envío puede incluir un recibo del transportista, un número de seguimiento u otra prueba que demuestre que la devolución se entregó a un proveedor de transporte.
6. Estado de los productos devueltos
Los productos devueltos deben enviarse en condiciones que nos permitan inspeccionarlos. Siempre que sea posible, los artículos deben devolverse con su embalaje original.
Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos (por ejemplo: piezas faltantes, embalaje dañado más allá de una inspección razonable o signos de uso).
Las devoluciones deben incluir todos los artículos suministrados originalmente (incluidos componentes, insertos, accesorios y artículos promocionales cuando corresponda).
7. Reembolsos
Si desiste, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (excluidos los costes adicionales si eligió un método de entrega más caro).
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya aportado una prueba de haber enviado los productos, lo que ocurra primero.
Plazo de tramitación: Una vez que tengamos derecho a emitir un reembolso (por ejemplo, cuando hayamos recibido la devolución o una prueba de envío aceptable), podemos tardar hasta 10 días hábiles en tramitar el reembolso.
Después de que aprobemos y tramitemos un reembolso, el tiempo que tarda el importe en aparecer en su cuenta depende de su proveedor de pago y de su banco, y puede requerir días hábiles adicionales.
Los reembolsos se realizan al método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.
8. Artículos dañados, incorrectos, faltantes, caducados o defectuosos
Inspeccione su entrega en el momento de la recepción.
Informe de artículos incorrectos o faltantes en un plazo de 7 días desde la entrega.
Si los productos están dañados, son incorrectos, faltan, están caducados o son defectuosos, póngase en contacto con nosotros a través de Atención al cliente lo antes posible dentro de lo razonable e incluya su número de pedido y fotos del embalaje exterior y del/de los producto(s), cuando corresponda.
Conserve el embalaje exterior y todos los materiales de embalaje hasta que el caso se resuelva. Esto puede ser necesario para reclamaciones al transportista y para evaluar daños ocurridos durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de sustituir cualquier producto dañado, caducado o defectuoso, o de emitir un reembolso o un crédito en tienda cuando corresponda. Cuando sea adecuado, podemos solicitar que el artículo original se devuelva para su inspección antes de enviar una sustitución o de emitir un reembolso/crédito.
9. Cancelaciones antes del envío
Si se pone en contacto con nosotros para cancelar antes del envío, intentaremos detener el envío. Si solicita la cancelación después de que hayamos comenzado a procesar su pedido (por ejemplo: verificaciones de pago, preparación y embalaje, creación de etiquetas de envío, reserva de stock o preparación de entrega al transportista), se puede aplicar una tasa administrativa de 20 € para cubrir el procesamiento y la manipulación (cobrada o deducida de cualquier reembolso). Esta tasa se aplica como máximo una vez por pedido y no se aplica cuando la cancelación se deba a un error nuestro.
Se considera que el procesamiento ha comenzado una vez que se ha iniciado la preparación y el embalaje y/o se ha creado una etiqueta de envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible y se aplica el proceso de desistimiento/devolución descrito en esta política.