Información de Formula Swiss
Política de devolución y sustitución
Elija la opción que corresponda a su situación. Tenga a mano su número de pedido para que podamos ayudarle rápidamente.
Última actualización: 23 de enero de 2026
Esta Política de devoluciones y sustituciones explica cómo funcionan las devoluciones, los desistimientos, los reembolsos y las sustituciones de las compras realizadas en este sitio web.
Esta tienda web está gestionada por la entidad jurídica y el operador cuyos datos figuran en nuestra página de Aviso legal. Para obtener asistencia, utiliza nuestra página de atención al cliente.
Esta política es una política de la tienda y se aplica además de los derechos obligatorios que correspondan en su país de residencia. Para consultar las condiciones completas, consulte nuestros términos y condiciones.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted (o un tercero designado por usted) reciba los productos.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de atención al cliente e incluya su número de pedido y los artículos que desee devolver.
3. Autorización e instrucciones de devolución
Podemos exigir una autorización de devolución (referencia de devolución) antes de que se envíe una devolución. Si le proporcionamos instrucciones de devolución, debe seguirlas.
Las devoluciones enviadas sin seguir nuestras instrucciones pueden sufrir retrasos o ser devueltas al remitente.
Dirección de devolución: Formula Swiss, Kystvejen 50, 9400 Nørresundby, Dinamarca
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar una devolución para que podamos facilitarle una referencia de devolución.
4. Plazo de devolución
Debe devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo 14 días después del día en que nos comunique su desistimiento. El plazo se cumple si envía los productos antes de que finalice el periodo de 14 días.
5. Gastos de envío y responsabilidad de la devolución
Asumes el coste directo de devolver los productos, salvo que acordemos lo contrario.
Es responsable del envío de devolución hasta que llegue a nuestras instalaciones. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de devolución con seguimiento, un embalaje adecuado y conservar el justificante de envío.
Las devoluciones deben embalarse de forma segura. No nos hacemos responsables de los daños causados por un embalaje insuficiente.
El justificante de envío puede incluir un recibo del transportista, un número de seguimiento u otra prueba que demuestre que la devolución fue entregada a un proveedor de transporte.
6. Estado de los productos devueltos
Los productos devueltos deben enviarse en un estado que nos permita inspeccionarlos. Siempre que sea posible, deben devolverse con el embalaje original.
Es responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo: piezas faltantes, embalaje dañado más allá de una inspección razonable o signos de uso).
Las devoluciones deben incluir todos los artículos suministrados originalmente (incluidos los componentes, insertos, accesorios y artículos promocionales, cuando corresponda).
7. Reembolsos
Si ejerce el desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de la entrega estándar (con exclusión de los costes adicionales si eligió un método de entrega más caro).
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas proporcionado pruebas de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Plazo de tramitación: una vez que tengamos derecho a emitir un reembolso (por ejemplo, cuando hayamos recibido la devolución o una prueba de envío aceptable), podemos tardar hasta 10 días laborables en tramitarlo.
Después de aprobar y tramitar un reembolso, el tiempo que tarden los fondos en aparecer en su cuenta depende de su proveedor de pagos y de su banco, y puede requerir días laborables adicionales.
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.
8. Artículos dañados, incorrectos, faltantes, caducados o defectuosos
Inspeccione su entrega cuando llegue.
Informa de los artículos incorrectos o faltantes en un plazo de 7 días desde la entrega.
Si los productos están dañados, son incorrectos, faltan, están caducados o presentan defectos, póngase en contacto con nosotros a través de atención al cliente lo antes razonablemente posible e incluya su número de pedido y fotografías del embalaje exterior y del producto o productos, cuando proceda.
Conserve el embalaje exterior y todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva el caso. Esto puede ser necesario para las reclamaciones al transportista y para evaluar los daños sufridos durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de sustituir cualquier producto dañado, caducado o defectuoso, o de emitir un reembolso o un crédito de la tienda cuando corresponda. Cuando proceda, podemos solicitar que se devuelva el artículo original para inspeccionarlo antes de enviar una sustitución o emitir un reembolso o crédito.
9. Cancelaciones antes del envío
Si se pone en contacto con nosotros para cancelar antes del envío, intentaremos detenerlo.
Si el pedido ya se ha enviado, la cancelación deja de ser posible y se aplica el proceso de desistimiento y devolución establecido en esta política.