Centro de ayuda

Consulte las preguntas frecuentes por tema o busque las respuestas a continuación.

Envíos y seguimiento

¿Dónde puedo consultar las opciones de entrega de mi pedido?

Introduzca su dirección de entrega durante el pago para ver los métodos, precios y plazos de entrega estimados disponibles para su destino. Los detalles mostrados durante el pago son los actuales para su pedido.

Información de envíos

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¿Cómo puedo seguir mi pedido?

La información de seguimiento se envía por correo electrónico cuando se expide el pedido. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Seguir su pedido Información de envíos

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¿Cómo compruebo si se entrega en mi país?

Seleccione su destino en la página de información de envíos y, después, introduzca su dirección de entrega durante el pago para confirmar las opciones disponibles.

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Pedidos y pagos

¿Qué debo comprobar antes de realizar un pedido?

Antes de pagar, revise el tipo y el tamaño del producto, los ingredientes, la información sobre cannabinoides, los certificados disponibles, el país de entrega y los datos del carrito.

Antes de realizar un pedido

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¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos disponibles pueden variar según el país, la moneda, el valor del pedido y las comprobaciones del pago. Los métodos ofrecidos para su pedido se muestran durante el pago.

Métodos de pago

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¿Qué hago si mi pago falla?

Pruebe otro método de pago mostrado durante el pago, si está disponible. Para recibir ayuda con el pago o el estado del pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Métodos de pago

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¿Puedo cancelar mi pedido?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de la expedición; la cancelación depende de la fase de procesamiento y de la política aplicable, incluidas las posibles tasas. Después de la expedición, siga el proceso de devolución.

Política de devoluciones y sustituciones

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Devoluciones y reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para desistir de una compra?

La política de devoluciones publicada establece un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción. Siga los pasos de contacto y devolución indicados en la política.

Política de devoluciones y sustituciones

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¿Cómo inicio una devolución?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver. Puede ser necesaria una autorización de devolución o instrucciones específicas.

Política de devoluciones y sustituciones

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¿Cuándo se procesa un reembolso?

Una vez cumplidas las condiciones de la política para el reembolso, el procesamiento puede tardar hasta 10 días laborables; su banco o proveedor de pagos puede tardar más en mostrar los fondos.

Política de devoluciones y sustituciones

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¿Qué hago si un artículo está dañado, es incorrecto, falta, está caducado o presenta un defecto?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes razonablemente posible; comunique los artículos incorrectos o ausentes en un plazo de 7 días e incluya el número de pedido y las fotografías pertinentes. Conserve el embalaje exterior y los materiales de embalaje hasta que se resuelva el caso. Envíe las fotografías respondiendo al correo electrónico de nuestro equipo.

Política de devoluciones y sustituciones

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Elegir un producto

¿Cómo comparo los productos antes de hacer el pedido?

Compare el formato, el tamaño, los cannabinoides indicados, los ingredientes y demás información específica del producto en la página del producto.

Antes de realizar un pedido

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¿Dónde puedo consultar los ingredientes?

Revise la lista de ingredientes en la página del producto, especialmente si tiene preferencias o sensibilidades.

Antes de realizar un pedido

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¿Dónde puedo encontrar los certificados del producto?

Consulte la página del producto y la biblioteca de informes de calidad para ver los certificados disponibles. La biblioteca incluye ejemplos; cuando esté disponible, utilice el código QR del producto o el enlace al informe de la página del producto para obtener pruebas específicas del lote.

Informes de calidad

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¿Qué debo comprobar para un pedido internacional?

Revise la información de entrega y los requisitos aplicables en su ubicación antes de hacer el pedido. Las normas locales pueden variar según el país y la categoría del producto.

Antes de realizar un pedido

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Conservación y cuidado del producto

¿Dónde debo guardar el aceite de CBD?

Guárdelo en un lugar fresco, seco y oscuro, alejado del calor, la luz y la humedad. Siga la información de conservación de la etiqueta del producto.

Cómo conservar el aceite de CBD

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¿Cómo compruebo la vida útil?

Compruebe la fecha de caducidad en la etiqueta. Sin abrir, una botella de aceite de CBD se conserva al menos 36 meses; una vez abierta, de 6 a 12 meses.

Cómo conservar el aceite de CBD

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¿Qué cambios pueden indicar que un producto ya no está en óptimas condiciones?

Las instrucciones de conservación publicadas señalan cambios de color, olor o textura. Si observa cambios, revise la información del producto o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Cómo conservar el aceite de CBD

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¿Dónde encuentro las instrucciones de manipulación específicas del producto?

Siga las instrucciones de uso previsto y manipulación de la etiqueta o la página del producto. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si algo no está claro.

Atención al cliente

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Calidad y análisis

¿Qué información aparece en la etiqueta del lote?

La página de control de calidad indica que las etiquetas pueden mostrar el lote de producción, la fecha de caducidad y el contenido declarado de CBD y THC.

Control de calidad

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¿Hay informes de laboratorio disponibles?

La biblioteca de informes de calidad contiene ejemplos de certificados de análisis de determinadas fórmulas. Para obtener pruebas específicas del lote, utilice el código QR del producto o el enlace al informe de la página del producto cuando esté disponible.

Informes de calidad

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¿Cómo se analizan los productos?

Cada lote de producción se analiza, incluidos los análisis de cannabinoides y contaminantes. Consulte la página de control de calidad para conocer el alcance publicado.

Control de calidad

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¿Dónde puedo leer sobre las certificaciones de producción?

Consulte la página de certificaciones GMP e ISO para ver la información y los documentos de certificación publicados.

Certificaciones GMP e ISO

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Cuenta, privacidad y boletín

¿Dónde puedo leer la política de privacidad?

La política de privacidad explica cómo se recopila, utiliza, protege y divulga la información en el sitio.

Política de privacidad

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¿Dónde puedo suscribirme al boletín?

Visite la página del boletín para consultar la información actual sobre la suscripción y las opciones de comunicación.

Boletín

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¿Dónde puedo pedir ayuda sobre mi cuenta o pedido?

Utilice el servicio de atención al cliente para preguntas sobre su cuenta o pedido; el equipo dirigirá la solicitud al canal de asistencia adecuado.

Atención al cliente

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Colaboraciones empresariales

¿Cómo puede una empresa solicitar información sobre venta mayorista?

Empiece por la página de venta mayorista para consultar la opción disponible para empresas y enviar una solicitud.

Venta mayorista de CBD

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¿Dónde puedo informarme sobre la marca blanca?

La página de marca blanca explica cómo desarrollar una gama de productos con marca propia junto con Formula Swiss. Utilice su formulario de contacto para conocer los requisitos actuales.

Marca blanca

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¿Qué incluye el programa de dropshipping?

El programa publicado describe opciones manuales y automatizadas, asistencia logística y requisitos técnicos. Revise los detalles del programa antes de solicitarlo.

Programas de dropshipping

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¿Cómo pueden solicitarlo los creadores o afiliados?

Utilice la página del programa de afiliados para consultas de socios; los creadores también pueden consultar la opción del programa de influencers.

Programa de afiliados Programa de influencers

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